Klachten en geschillen
Neem in zo’n geval zo snel mogelijk contact met ons op. Wij doen ons uiterste best om samen met u tot een goede oplossing te komen.
Wij maken onderscheid tussen een klacht en een geschil. Op deze pagina kunt u lezen wanneer we spreken van een klacht of van een geschil. En hoe u uw ongenoegen kenbaar maakt en wat u vervolgens kunt verwachten.
Heeft u een klacht over de uitvoering van de pensioenregeling?
Onze definitie van een klacht is:
‘Iedere schriftelijke of digitale uiting van ontevredenheid over behandeling, bejegening, de dienstverlening dan wel over uitvoeringshandelingen van het pensioenfonds die door een belanghebbende als onjuist, onvolledig of nalatig wordt ervaren.’
Het gaat dus over een klacht die u heeft over uitvoering van ons pensioenreglement.
Een klacht kunt u per mail of per brief bij ons indienen
Voor een goede behandeling is het belangrijk dat u uw klacht zo duidelijk mogelijk beschrijft. Eventueel kunt u ook bijlagen toevoegen. Bijvoorbeeld als u in uw klacht verwijst naar een brief. En heeft u zelf een voorstel voor de oplossing van uw klacht? Dan willen we dat ook graag van u weten.
of stuur uw brief naar:
Postbus 90170
5000 LM
Tilburg
U ontvangt een ontvangstbevestiging en toelichting op de procedure
Als wij uw klacht ontvangen hebben, ontvangt u binnen 5 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging van ons. Met daarbij ook informatie over de termijn waarbinnen we verwachten uw klacht af te handelen. En bij wie u terecht kunt met vragen.
Het kan zijn dat we het samen niet eens worden over de oplossing. Of dat wij van mening zijn dat uw klacht niet past binnen de definitie van klacht. Dan is er de mogelijkheid om in beroep te gaan bij het bestuur van SPH. Als u zich niet kunt vinden in de uitkomst van deze klachtenprocedure, kunt u zich wenden tot de Geschilleninstantie Pensioenfondsen of de rechter. En u heeft altijd het recht om uw klachtendossier in te zien.
De volledige procedure leest u in onze klachtenregeling (pdf).
Wat kunt u doen als u niet tevreden bent met de oplossing van uw klacht?
Hebben we binnen 12 weken geen oplossing geboden voor uw klacht of bent u het niet eens met de uitkomst? Dan is er sprake van een geschil. Hiervoor kunt u om bemiddeling of om een uitspraak vragen bij de Geschilleninstantie Pensioenfondsen. Kijk op geschilleninstantiepensioenfondsen.nl voor meer informatie en de contactgegevens van de Geschilleninstantie Pensioenfondsen.
Bent u het niet eens met de toepassing van de pensioenregeling?
Onze definitie van een geschil is:
‘Een welomlijnd en voor beslissing vatbaar verschil van inzicht tussen het pensioenfonds en een belanghebbende over de wijze waarop het pensioenreglement is of zal worden toegepast.’
Het gaat dus om een verschil van inzicht over de toepassing of interpretatie van de pensioenregeling.
Een geschil kunt u per aangetekende brief voorleggen aan de Commissie van Geschillen
De Commissie van Geschillen geeft een onafhankelijk advies over een geschil. Dit is advies niet bindend, maar wel een zwaarwegend advies aan het bestuur van SPH. Om tot een weloverwogen advies te komen, is het belangrijk dat u in de brief duidelijk aangeeft waar (welk artikel of besluit) u het niet mee eens bent en waarom. En ook waarom u van mening bent dat uw rechten tegenover SPH zijn of worden verslechterd.
Doorlooptijd
De doorlooptijd voor het behandelen van een geschil is in principe maximaal 6 maanden. De werkelijke duur hangt onder andere af van de complexiteit van het onderwerp, hoe snel noodzakelijke stukken worden aangeleverd, of partijen - en eventueel getuigen - gehoord moeten worden, of de commissie deskundigen inschakelt voor advies, enzovoort
De volledige procedure leest u in de geschillenregeling (pdf).
Na het doorlopen van de geschillenprocedure heeft u het recht om u te wenden tot de Geschilleninstantie Pensioenfondsen of de bevoegde rechter. U kunt rechtstreeks een beroep doen op de bevoegde rechter, zonder eerst de geschillenprocedure te doorlopen.
Over de Commissie van Geschillen
De Commissie van Geschillen bestaat uit een jurist, een actuaris en een huisarts. De jurist en de actuaris zijn niet verbonden aan SPH. De huisarts is een (gepensioneerde) deelnemer, maar geen lid van het bestuur of ander orgaan binnen SPH. Wel worden de leden benoemd door het bestuur van SPH.
De leden van de geschillencommissie zijn:
- A.G. Doornink, jurist (voorzitter)
- E. Bosman, actuaris
- H. Groenwold, gepensioneerd huisarts