Vacature: Beleidsadviseur Klantbediening
Wil jij richting geven aan de verdere ontwikkeling van klantbediening binnen een fonds dat de lat hoog legt en direct bijdraagt aan een financieel gezonde toekomst voor huisartsen? Dan maken we graag kennis met je!
Als Beleidsadviseur Klantbediening draag je bij aan strategische ontwikkeling van klantbediening en ben je beleidseigenaar van het klantbedieningsbeleid. Je maakt onderdeel uit van het team Klantbediening, waarin professionals met verschillende expertises samenwerken, waaronder pensioenbeheer, communicatie en financieel planners. Multidisciplinair samenwerken is daarbij de standaard. In deze rol werk je intensief samen met het bestuur, interne stakeholders en de uitvoeringsorganisatie.
Voorbeelden van werkzaamheden:
- ontwerpen en doorontwikkelen van klantreizen voor deelnemers en werkgevers
- opstellen van onderzoeksopzetten en ontwikkelen van meetkaders voor monitoring op klantreisniveau
(zoals kennis, gedrag en waardering) - opzetten en coördineren van fondsbrede onderzoeken (zoals klanttevredenheidsonderzoek, risicopreferentieonderzoek en thematische onderzoeken, bijvoorbeeld MVB)
- adviseren van bestuur over de doorontwikkeling van het klantbedieningsbeleid
- signaleren van relevante ontwikkelingen in wet- en regelgeving en de impact daarvan op het klantbedieningsbeleid
Meer weten of reageren?
Klik hier voor de volledige vacature en arbeidsvoorwaarden (pdf).