Klachten en geschillen
Op deze pagina leest u hoe u een klacht bij het fonds indient en wat u vervolgens van ons kunt verwachten.
Een klacht kunt u per mail, per brief of telefonisch bij ons indienen
Neem als u een klacht heeft zo snel mogelijk contact met ons op. U kunt uw klacht telefonisch, digitaal of schriftelijk bij het fonds indienen. Wij doen ons uiterste best om samen met u tot een goede oplossing te komen.
Voor een goede behandeling is het belangrijk dat u uw klacht zo duidelijk mogelijk beschrijft. Eventueel kunt u bijlagen toevoegen. Bijvoorbeeld als u in uw klacht verwijst naar een brief. En heeft u zelf een voorstel voor de oplossing van uw klacht? Dan willen we dat ook graag van u weten.
Meld uw klacht via de button hieronder of stuur uw brief naar:
Postbus 90170
5000 LM Tilburg
U kunt ook bellen met ons op telefoonnummer 088 462 9462
Meer informatie over de klachtenprocedure en het klachtenbeleid van Huisarts & Pensioen.
Binnen vijf werkdagen nadat wij uw klacht hebben ontvangen krijgt u een schriftelijke ontvangstbevestiging van ons. Daarin staat ook informatie over de termijn waarbinnen we verwachten uw klacht af te handelen en bij wie u terecht kunt met vragen.
De volledige procedure leest u in onze klachtenregeling.
Bent u het niet eens met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u binnen drie weken in beroep gaan bij het bestuur van het pensioenfonds.
Hebben we vervolgens binnen 12 weken* geen oplossing geboden voor uw klacht of of bent u het niet eens de geboden oplossing? Dan is er sprake van een geschil. In dat geval kunt u bij de Geschilleninstantie Pensioenfondsen om bemiddeling of om een uitspraak vragen. Kijk hiervoor op geschilleninstantiepensioenfondsen.nl. Ook leest u daar welk soort geschillen de Geschilleninstantie Pensioenfondsen in behandeling neemt.
* Deze termijn van 12 weken kan worden verlengd wanneer wij voor de afhandeling van uw klacht nadere informatie van u nodig hebben.
Ja, u heeft altijd recht om uw klachtendossier in te zien.